我们对3名受试者进行了三轮采访,采用了出声思维法,试点测试访谈,基于引导叙事的半结构化访谈等用户研究方法。
我们记录了这些访谈,并对其使用亲和图和用户旅程图进行分析,以获得更普遍的见解。以下是我们最关注的几个问题:
“你对抖音上存在偏见的广告有何看法?”
“你对当前的广告设置用户流程有何看法?正面和负面观点多多益善。”
“你希望抖音将来添加更多广告功能吗?为什么?你认为这如何有助于应对算法偏见并使算法满足你的需求?”
“你对刚才提到的潜在功能有疑虑吗?”
“你希望我们对广告设置界面/用户流程进行哪些改进?”
数据分析整合 - 笔记解读 + 亲和图
通过对采访笔记的解读,我们分析用户的需求、动机和行为,然后将他们分组并标记成亲和图,以第一人称视角整合见解。用户阐明了他们在抖音上的偏好、活动和发现,分享了他们的需求、建议、疑虑和关注点。
模型-用户旅程图
我们构建了模型 - 用户旅程图,以更好地帮助我们总结和理解用户的立场,为速配设计提供了设计启示。
我们还进行了问卷调查,包括3 个类别的 13 个问题: 应用功能、广告和购买行为。调查结果验证了我们从定性研究中得出的初步结论。我们总计收到了 32 份回复, 这些结果帮助我们迭代了结论以及接下来的快速约会。
大多数受试者介于22-25岁之间,使用抖音每天不到一小时。
该调查证实了我们在访谈中得出的关于当前广告设置的问题,以及人们对广告设置教程的强烈需求。广告设置应更容易找到,以及互动提示在受访者中很受欢迎。
该调查证实了人们尽管有时从未意识到,但在抖音上还是会遇到偏见广告,包括 从广告中购买产品 (有益偏见)和 接收不当或虚假的广告 (有害偏见)。
该调查揭示了受访者的对推荐广告的兴趣。